Где обрывается путь клиента
Воронка продаж в B2B
Собственнику, у которого сделки зависают и непонятно, на каком шаге
Раскладываем путь клиента по этапам и считаем конверсию на каждом. Видно не «мало продаж», а конкретный шаг, где теряется больше всего денег.
Почему в B2B воронка ломается незаметно
В B2B сделка идет неделями, решение принимают несколько человек, а менеджер отчитывается словами: «клиент думает». Пока этапы не описаны, «думает» может означать что угодно - от «не дозвонились до ЛПР» до «отправили счет и забыли».
Посчитайте сами: 100 заявок, 60 разговоров, 25 просчетов, 8 счетов, 3 оплаты. Выглядит как проблема продаж, а на деле обрыв между просчетом и счетом - там теряется 17 клиентов из 25. Пока этапы не разделены, эта дыра не видна, и собственник увеличивает бюджет на рекламу вместо того, чтобы чинить один шаг.
Что разбираем
- Этапы пути клиента от заявки до оплаты - как есть, а не как в CRM на бумаге
- Конверсию на каждом переходе и шаг с самой большой потерей
- Что происходит на ключевой встрече, после которой клиент решает
- Сколько сделок зависает без следующего шага и на какую сумму
- Причины отказов по факту разговоров, а не по галочкам в карточке
Что остается у вас
- Схема воронки с цифрами конверсии по каждому этапу
- Понимание, какой один шаг даст максимальный прирост выручки
- Список того, что чинить первым - по размеру потерь
Вопросы
Что такое воронка продаж в B2B?
Это путь клиента, разложенный по этапам: узнал, оставил заявку, поговорили, получил просчет, получил счет, оплатил. На каждом переходе часть клиентов отваливается. Воронка нужна, чтобы видеть не общее «мало продаж», а конкретный шаг, где теряется больше всего денег.
Чем B2B-воронка отличается от обычной?
Длинным циклом сделки и несколькими людьми, принимающими решение. Поэтому в B2B важны отдельные этапы для выхода на лицо, принимающее решение, и для просчета - без них сделки зависают в статусе «клиент думает» без понятной причины.
Сколько стоит разбор воронки и что я получу?
50 000 рублей, 2-3 недели. На выходе - схема воронки с конверсией по каждому этапу, место главной потери в рублях и порядок действий. Это разовая работа, дальше решение за вами.
Стоимость
50 000 ₽
Занимает 2-3 недели. Дальше вы решаете, идти в работу или чинить самостоятельно.