Отдел есть, результата нет
Настройка отдела продаж
Собственнику, у которого отдел продаж уже работает, но не так, как должен
Отдел собран, люди на месте, а план не выполняется. Разбираем по цифрам, где настройка сбита, и чиним по порядку - от самой дорогой дыры.
Что обычно оказывается сбито
Отдел продаж редко ломается целиком. Чаще сбиты две-три настройки, и каждая по отдельности выглядит мелочью: менеджеры отвечают на заявку через сутки, ключевая встреча проходит без сценария, руководитель смотрит только на выручку и не видит конверсию по этапам.
Вместе это дает картину «работаем много, продаем мало». Собственник в такой ситуации обычно меняет людей - хотя дело не в людях, а в настройке, которую им никто не выставил.
Что проверяем
- Скорость реакции на заявку и сколько заявок остаются без ответа
- Как менеджеры разговаривают - по записям, а не по скриптам на бумаге
- Что происходит на ключевой встрече и сколько встреч превращается в оплату
- Конверсию по этапам и шаг с самой большой потерей
- Схему мотивации: за что менеджеру выгодно бороться
- Что видит руководитель отдела каждую неделю
Что остается у вас
- Список сбитых настроек с суммой потерь по каждой
- Порядок действий - от самой дорогой дыры к мелким
- Понимание, справится ли руководитель сам или нужна помощь
Вопросы
Чем настройка отличается от построения отдела с нуля?
Построение - когда отдела нет и его собирают с чистого листа. Настройка - когда люди и процессы уже есть, но результат не тот: разбираем работающий отдел, находим сбитые места и чиним их, не ломая то, что работает.
Сколько стоит и сколько длится разбор?
50 000 рублей, 2-3 недели. Слушаем записи разговоров, смотрим систему учета клиентов и цифры, потом встреча-разбор со списком сбитых настроек и порядком действий.
Придется ли менять команду?
Чаще всего нет. В большинстве проектов проблема не в людях, а в том, что им не выставили сценарий, не дали цифры и не объяснили, за что платят. Кадровые решения - последнее, к чему стоит переходить, и только по цифрам.
Стоимость
50 000 ₽
Разбор занимает 2-3 недели. Дальше - внедрение, если решите идти в работу.