Разбор по вашим данным
Аудит отдела продаж
Собственнику, у которого продажи идут, но непонятно, где теряются деньги
Смотрим не презентацию отдела, а факты: заявки, записи разговоров, конверсию по этапам. Показываем, где и сколько утекает каждый месяц, и с чего начинать. В INNOLEAD этот формат называется Диагностика.
Зачем нужен аудит, если и так все работает
Выручка есть, менеджеры заняты, заявки приходят. При этом план не выполняется, и никто не может объяснить почему. Собственник слышит две версии: «лиды плохие» от продавцов и «продавать не умеют» от маркетолога. Обе версии - мнения. Аудит заменяет их цифрами.
Типовая картина: из 10 заявок по 3 000 ₽ фактически обработаны 2. Остальные остыли, потому что до них дозвонились на третий день. Восемь заявок - 24 000 ₽ - ушли в мусор за один день. Пока эта цифра не посчитана, ее не существует, и отдел продаж продолжает работать так же.
Что смотрим
- Откуда приходят клиенты и сколько стоит одна заявка
- Путь клиента по шагам: узнал → написал → поговорили → счет → оплата
- Конверсию на каждом этапе и место, где обрывается больше всего
- Как менеджеры разговаривают на самом деле - по записям, а не по скриптам на бумаге
- Сколько заявок остаются без ответа и во сколько это обходится за месяц
- Какие цифры собственник видит каждую неделю, а какие не видит вообще
Что остается у вас после аудита
- Карта дыр с цифрами: где сколько денег утекает каждый месяц
- Список того, что чинить первым - по размеру потерь, а не по вкусу
- Понимание, справитесь своими силами или нужна помощь на внедрении
Этого достаточно, чтобы начать чинить самостоятельно. Аудит - разовая работа, он ничего не обязывает.
Чего здесь нет
- Часовой консультации с общими советами
- Выводов без доступа к вашим данным
- Оценки людей: мы смотрим на систему, а не ищем виноватого менеджера
На чем это основано
Виктория Ломаева - основатель INNOLEAD. 4 года в команде Михаила Дашкиева (Бизнес Молодость), 3 года из них строила отдел продаж U-Kids: с нуля до 1,3 млрд ₽, команда выросла с 5 до 300 человек. Прошла 70+ проектов в B2B и B2C.
В OIL COOL после разбора свели 8 воронок в CRM к 3 рабочим и наняли руководителя отдела - выручка выросла со 108 до 300 млн за год. В RB МОТОРС после аудита собрали 64 пункта отстройки от конкурентов и реферальную программу - 30-40 продаж стабильно каждый месяц.
Вопросы
Что такое аудит отдела продаж?
Это разбор продаж по вашим данным, а не по ощущениям: заявки, записи разговоров менеджеров, конверсия по этапам воронки, скорость ответа на заявку. На выходе - карта дыр с суммами: где и сколько денег компания теряет каждый месяц, и в каком порядке это чинить. В INNOLEAD такой формат называется Диагностика.
Сколько стоит аудит отдела продаж и сколько он длится?
50 000 рублей, срок 2-3 недели. Сначала разговор о симптомах, затем около недели работы с вашей системой учета клиентов и записями звонков, потом встреча-разбор с картой дыр и порядком действий. Это разовая работа: дальше вы решаете, чинить самостоятельно или с командой INNOLEAD.
Чем аудит отличается от бесплатной консультации?
На консультации разбирают ситуацию со слов собственника и дают общие советы. Аудит работает с фактами: мы слушаем записи разговоров менеджеров и считаем конверсию по каждому этапу. Поэтому на выходе не мнение, а цифры потерь в рублях за месяц.
Что делать, если отдела продаж как такового еще нет?
Если продажами занимается сам собственник или один-два человека без системы, аудит все равно имеет смысл: он покажет, где теряются заявки и сколько это стоит. Но чаще в такой ситуации логичнее сразу строить отдел продаж с нуля, а не разбирать то, чего пока нет.
Стоимость
50 000 ₽
Занимает 2-3 недели. Дальше вы решаете, идти в работу или чинить самостоятельно.